Premium Support предусматривает круглосуточный доступ к техническим экспертам по телефону, обслуживание с выездом на место после удаленной диагностики, поддержку аппаратного и программного обеспечения, а также упреждающую автоматизированную поддержку.1,2

Решение Premium Support использует технологию Dell SupportAssist для автоматического обнаружения проблем в аппаратном и программном обеспечении и упреждающего оповещения пользователей. Благодаря данной технологии специалисты технической поддержки Dell могут самостоятельно связаться с конечным пользователем для устранения проблемы, причем иногда сам пользователь о проблеме даже не подозревает.

Основные особенности решения

Сервисная поддержка Premium Support разработана в соответствии с потребностями современных пользователей и значительно сокращает время устранения аппаратных проблем. Процесс оказания технической поддержки позволяет пользователю совершать на 59% меньше действий и тратить на 86% меньше времени на взаимодействие с техническим специалистом по телефону.4 Основные функциональные возможности  решения:

• Круглосуточный доступ к техподдержке по телефону или онлайн;2
• Обслуживание с выездом на место после удаленной диагностики в рабочие дни;5
• Единая точка контакта по проблемам с аппаратным и программным обеспечением;
• Предотвращение проблем, автоматически выявляемых с помощью технологии SupportAssist;
• Всесторонняя поддержка и совместная помощь в работе с предустановленным программным обеспечением (Microsoft Office, Explorer, Outlook и др.);
• Помощь в вопросах сетевого подключения, настройки принтера, резервного копирования, установки антивируса, обновления операционной системы и пр.

Услуги Premium Support для систем Dell Inspiron и Alienware уже доступны в 109 странах, включая Россию и Казахстан. Покупатели устройств Dell XPS смогут воспользоваться поддержкой Premium Support с 12 июля 2016 года.